CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

I. Hướng dẫn đặt hàng

Hiện tại, Bếp Chú 9 chỉ bán Online – Khu vực Sài Gòn – nhận đơn hàng trực tuyến từ website.

• • Khách hàng chọn từng danh mục món hiển thị tại “MENU BẾP CHÚ 9” và chọn món ăn mong muốn được hiển thị chi tiết trong từng danh mục món
• • Khi chọn, các món ăn sẽ được thêm trực tiếp vào giỏ hàng, quý khách có thể chọn “THANH TOÁN NGAY” hoặc “kiểm tra giỏ hàng”(Chỉ hiển thị trên Tablet & Moblie) để xem lại các món đã chọn, trong đó liệt kê chi tiết về món ăn, chi tiết món, giá từng phần ăn và tổng giá của đơn hàng. Khách hàng có thể thay đổi phần ăn (thêm, bớt phần ăn) tại giai đoạn này.
• • Khi đã kiểm tra đơn hàng xong, quý khách chọn “THANH TOÁN NGAY” để chuyển sang trang thanh toán
• • Tại trang thanh toán, quý khách điền “THÔNG TIN THANH TOÁN” bao gồm: họ tên, địa chỉ, Quận/Xã(huyện), số điện thoại, email(nếu có) và chọn “GIỜ GIAO HÀNG”.
• • Khi nhập đủ thông tin sẽ có phí giao hàng (hiển thị chính xác & chi tiết, trừ một số vị trí hiện tại Bếp Chú 9 chưa hỗ trợ sẽ được hiển thị), khách hàng dò lại thông tin đặt hàng và chọn nút “XÁC NHẬN ĐẶT HÀNG” để hoàn tất đơn hàng.
• • Hệ thống sẽ gửi tin nhắn để xác nhận HOẶC nhân viên Chú 9 sẽ liên hệ xác nhận(nếu có) trong vòng 10 phút kể từ khi khách hàng chọn nút “XÁC NHẬN ĐẶT HÀNG” trên website.

(*)Xác nhận đơn hàng khi đặt hàng trực tuyến
Sau khi hoàn thành việc đặt hàng trực tuyến trên website, Chú 9 sẽ xác nhận đơn hàng quý khách thông qua 2 hình thức:

1. Áp dụng đơn dưới 499k: Hệ thống sẽ gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng (gồm mã đơn hàng + link kiểm tra đơn hàng) trong vòng 10 phút. Nếu quý khách có nhu cầu thay đổi hoặc hủy đơn có thể nhấn vào link để hủy.

2. Áp dụng đơn trên 499k: Nhân viên Chú 9 sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng trong vòng 15 phút. Nếu có nhu cầu thay đổi quý khách vui lòng thông báo cho phía chú 9.

II. Chính sách giao hàng

1. Các phương thức giao hàng

Hiện tại Chú 9 sử dụng duy nhất phương thức giao hàng thông qua các đối tác vận chuyển GRAB – AHAMOVE – BEE

2. Khu vực giao hàng

Bếp Chú 9 hiện tại giao hàng tới tận nhà của Quý khách hàng tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (Bán kính tối đa 10km – Tính từ khu vực bếp khu Bàu Cát – Quận Tân Bình ) nhằm đảm bảo chất lượng món ăn cũng như thời gian giao hàng, TRỪ các trường hợp như khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân toà nhà).

3. Thời hạn ước tính giao hàng

Thời giao giao nhận sẽ dựa vào địa chỉ, khung thời gian, yêu cầu từ khách, số lượng đơn hàng tại thời điểm đómà nhân viên Chú 9 sẽ sẽ phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc giao nhận. Bếp Chú 9 nỗ lực để đảm bảo thời gian giao hàng theo đúng thoả thuận với khách hàng khi đặt hàng.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• – Nhân viên của Bếp Chú 9 hoặc đối tác vận chuyển không thể liên lạc với khách hàng qua điện thoại nên không thể giao hàng.
• – Địa chỉ giao hàng Quý khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• – Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• – Đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.

Lưu ý:Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, Bếp Chú 9 sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy đơn hoặc tiếp tục.

4. Kiểm tra hàng hoá

Bếp Chú 9 giao hàng tới Quý khách hàng và hỗ trợ việc kiểm tra các yếu tố của đơn hàng như: phiếu giao hàng, hoá đơn, tình trạng đóng gói, số lượng sản phẩm…Việc kiểm tra không bao gồm việc mở hộp/gói sản phẩm, ăn thử sản phẩm…

Khách hàng khi nhận hàng sẽ ký vào hoá đơn thanh toán cho nhân viên giao hàng và giữ lại một liên hoá đơn bán hàng đi kèm.Nếu phát sinh lỗi từ Bếp quý khách vui lòng liên hệ ngay để Bếp hỗ trợ giái quyết

Bếp Chú 9 đang áp dụng 2 phương thức thanh toán khi nhận hàng

• Tiền mặt – COD: Người mua trả tiền mặt trực tiếp cho người vận chuyển (shipper) vào thời điểm nhận hàng áp dụng ĐƠN nhỏ hơn (<) 799k.
• Quét QR – Chuyển khoản: Khách hàng chuyển khoản từ 30% – 100% giá trị đơn hàng đối với ĐƠN lớn hơn(>) 799k, đặt trước, combo trưa – tối.

(*)Điều kiện thanh toán

Quý Khách lựa chọn phương thức thanh toán trước khi thực hiện thanh toán.

Chú 9 không chịu trách nhiệm cũng như nghĩa vụ nào với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào quý khách phải chịu đến từ việc quý khách nhập sai thông tin vận chuyển, thông tin nhận hàng hoặc thông tin thanh toán cho đơn hàng đã đặt/hoặc sử dụng phương thức thanh toán không được liệt kê ở trên. Bếp Chú 9 bảo lưu quyền kiểm tra tính hợp pháp của quyền sử dụng phương thức thanh toán của quý khách và có quyền đình chỉ giao dịch cho đến khi xác nhận được tính hợp pháp của giao dịch hoặc huỷ các giao dịch liên quan nếu không thể xác minh được tính hợp pháp này.

IV. Miễn trừ, từ chối và giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, Bếp sẽ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sau:

• – Máy tính, phần mềm hoặc các thiết bị khác của quý khách không tương thích với trang web.
• – Các thiệt hại hoặc tổn thất trực tiếp hay gián tiếp do các vấn đề kỹ thuật khi truy cập vào Trang Web mà không do lỗi trực tiếp của Bếp Chú 9
• – Sự gián đoạn tải trang khi truy cập vào trang web monvinha.com.
• – Các thiệt hại hoặc tổn thất trực tiếp hay gián tiếp do tình huống bất khả kháng.

V. Quyền lợi & trách nhiệm của Bếp Chú 9

Bếp Chú 9 phải quản lý và đảm bảo độ chính xác và đầy đủ các thông tin liên quan tới giá cả, chi tiết sản phẩm, số lượng sản phẩm cũng như các điều khoản và điều kiện bán hàng được cập nhật trong danh mục sản phẩm của Bếp Chú 9. Bếp Chú 9 không được phép đăng tải các thông tin không chính xác hoặc có thể gây nhầm lẫn.

Giá bán sản phẩm trên website monvinha.com là giá bán đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Bếp Chú 9 chịu trách nhiệm cung cấp hoá đơn cho khách hàng (người sử dụng dịch vụ) nếu khách hàng có nhu cầu.

Bếp Chú 9 có quyền chỉnh sửa Chính sách hoạt động này vào bất cứ thời điểm nào thông qua việc đăng tải Chính sách hoạt động đã được chỉnh sửa lên trang web monvinha.com. Việc người sử dụng dịch vụ tiếp tục sử dụng dịch vụ & giao dịch trên trang web monvinha.com thể hiện việc quý khách chấp nhận Chính sách hoạt động đã được chỉnh sửa đó.

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến Chính sách hoạt động hoặc các vấn đề phát sinh liên quan, vui lòng liên hệ với Bếp Chú 9 qua các kênh thông tin: Website, Fanpage, Hotline.